Albert Heijn heeft de assets van een Publisher waarbij we gericht al onze geselecteerde shoppers kunnen bereiken op het juiste moment via het juiste kanaal door het grote bereik zowel offline als online, de kwaliteit en kwantiteit van onze klantendata en de grote hoeveelheid media om op te adverteren. Tijdens de customers journey kunnen we onze geselecteerde shoppers relevante boodschappen sturen via web, app, e-mail, Social Media, klantenservice en via onze winkels. Via deze kanalen bereiken we miljoenen shoppers per week. Hierbij gebruiken we meerdere segmentaties om onze shoppers zo goed als mogelijk te kenmerken en te kwalificeren zoals bijv. convenience shoppers, categorie gedreven shoppers, bewust gezond shopper, budget shopper, traditionele shoppers, etc. Hierbij zijn we in staat om van generieke shoppers in te zoemen tot aan specifieke productkopers. Deze vaak inline (= online+offline) productkopers of groep van productkopers kunnen we volgen via ons Insights platform. Deze insights zijn vervolgens weer de start voor toekomstige relevante campagnes waarbij we onze shoppers wekelijks een mooie omnichannel beleving geven en proberen te verleiden, verrassen, verwennen in een omgeving die brand safe en transparant is. Bovendien meten we alle campagnes door en gebruiken we die gegevens voor verbetering en optimalisatie van shopper activatie programma’s waarmee we uiteindelijk shopper gedrag meer structureel proberen te veranderen. Frederic geeft inzicht.